1. Знакомство с ассортиментом: продавец должен хорошо разбираться в ассортименте магазина, включая различные стили, размеры, цвета и материалы одежды. Это помогает ему давать клиентам точные рекомендации и помогать им выбирать подходящие товары.
2. Основы работы с клиентами: обучение включает в себя развитие навыков общения с клиентами, умение слушать их потребности и предлагать соответствующие варианты одежды. Продавец должен быть вежливым, дружелюбным и готовым помочь.
3. Работа с интернет-платформой: продавец должен освоить работу с интерфейсом интернет-магазина, включая оформление заказов, управление корзиной покупок, обработку платежей и отправку уведомлений клиентам.
4. Правила возврата и обмена товаров: продавец должен знать правила возврата и обмена товаров, чтобы быть готовым ответить на вопросы клиентов и помочь им в случае возникновения проблем с заказами.
5. Управление складом: продавец может также получить знания о том, как управлять складскими запасами, отслеживать наличие товаров и обрабатывать заказы на складе.
6. Маркетинг и продвижение: продавец может узнать о маркетинговых стратегиях и методах продвижения товаров, что поможет ему лучше понимать потребности клиентов и предлагать им актуальные варианты.
7. Решение конфликтных ситуаций: продавец обучается разрешать конфликты и решать проблемы клиентов, сохраняя при этом спокойствие и профессионализм.
8. Развитие навыков продаж: продавец изучает техники продаж, такие как активное слушание, выявление потребностей клиента, презентация товаров и работа с возражениями.
9. Обучение работе с кассовым аппаратом и платёжными системами: если это применимо к конкретной ситуации, продавец получает знания и навыки работы с кассовыми аппаратами и платёжными системами для обеспечения безопасности и удобства клиентов.
10. Обратная связь и оценка работы: после завершения обучения продавец проходит тестирование или оценку своих знаний и навыков.