1. Основы работы с интернет-магазином. Изучение принципов работы интернет-магазина, его функционала и интерфейса. Понимание процесса оформления заказа, управления складскими запасами и обработки платежей.
2. Знание ассортимента. Продавец должен хорошо разбираться в ассортименте мебели, представленной в магазине. Это включает в себя знание характеристик, материалов, стилей и цен на различные товары.
3. Коммуникативные навыки. Умение эффективно общаться с клиентами, понимать их потребности и предоставлять информацию о товарах. Навыки активного слушания, умение задавать уточняющие вопросы и давать точные ответы.
4. Работа с возражениями. Обучение методам работы с возражениями клиентов, умение убеждать и аргументировать свою позицию.
5. Обработка заказов. Знание процесса оформления и подтверждения заказов, включая проверку наличия товаров на складе и оформление доставки.
6. Решение проблем. Навыки решения возникающих проблем и конфликтов, умение находить оптимальные решения для удовлетворения потребностей клиентов.
7. Этика и стандарты обслуживания. Понимание важности соблюдения этических норм и стандартов обслуживания, уважение к клиентам и их потребностям.
8. Технические навыки. Владение необходимыми техническими навыками для работы с компьютером, программным обеспечением и другими инструментами, используемыми в работе.
9. Обучение продукту. Глубокое понимание характеристик и особенностей мебели, чтобы быть способным предоставить клиентам точную информацию и рекомендации.
10. Маркетинг и продвижение. Основы маркетинга и продвижения товаров через интернет, понимание роли продавца в привлечении и удержании клиентов.
11. Обратная связь и оценка. Получение обратной связи от клиентов и использование её для улучшения качества обслуживания.